本项目是从对实际言语、听力障碍外卖骑手团队调研和访谈入手，针对这类特殊人群在配送流程中遇到的沟通问题，研究现有的程序逻辑架构和常规外卖配送流程，优化特殊骑手的配送流程，并以APP的形式体现。此APP依托科大讯飞为本项目提供的AI语音生成技术支持，以智能手机设备为载体，使听障骑手能够快速组织需要传达的信息，并转换为语音由电话传达给用户，再将用户反馈的信息通过AI处理返回给骑手。